شرایط مرجوعی
در Polygon Jewel، هدف ما ارائه خدماتی بی‌نقص و رضایت‌بخش به کاربران است. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که کاربران نیاز به بازگشت کالا داشته باشند. قوانین زیر جهت تنظیم و شفاف‌سازی شرایط مرجوعی کالا تدوین شده است. رعایت این قوانین برای همه کاربران و فروشندگان الزامی است.
اصول کلی
عدم مرجوعی بدون دلیل:
مرجوعی کالا تنها در شرایطی قابل قبول است که دلیل قانع‌کننده‌ای وجود داشته باشد.
مرجوعی‌هایی که بدون دلیل موجه یا به علت پشیمانی خریدار باشد، پذیرفته نمی‌شود.
مسئولیت فروشندگان و Polygon Jewel:
در صورتی که نقص یا مشکلی در کالا وجود داشته باشد که ناشی از قصور فروشنده یا وبسایت باشد، مرجوعی پذیرفته خواهد شد.
مسئولیت بازگشت کالا در صورتی که تقصیری از سمت فروشنده یا وبسایت نباشد، بر عهده خریدار است.
اطمینان از اصالت کالا:
تمامی کالاهای ارائه‌شده باید اصالت و کیفیت تضمین‌شده داشته باشند.
در صورتی که کالا تقلبی یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده باشد، خریدار حق مرجوعی دارد.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
نقص در محصول:
کالا به صورت آسیب‌دیده یا معیوب تحویل داده شده باشد.
وجود ایرادات فنی در محصول که استفاده از آن را غیرممکن سازد.
مغایرت با اطلاعات ارائه‌شده:
عدم تطابق ویژگی‌های کالا با توضیحات و تصاویر ارائه‌شده در وبسایت.
ارسال محصول اشتباه به جای کالای سفارش‌داده‌شده.
مشکلات در فرآیند حمل و نقل:
آسیب‌دیدگی محصول در حین حمل و نقل به دلیل بسته‌بندی نامناسب فروشنده.
تحویل محصول ناقص یا با بسته‌بندی باز.
شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
پشیمانی خریدار:
مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا عدم علاقه به کالا پذیرفته نمی‌شود.
استفاده از محصول:
در صورتی که کالا استفاده شده یا دستکاری شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
عدم نگهداری صحیح کالا:
آسیب‌دیدگی ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست توسط خریدار.
انقضای مهلت مرجوعی:
درخواست‌های مرجوعی که پس از پایان مهلت تعیین‌شده ارسال شوند.
فرآیند درخواست مرجوعی
ثبت درخواست:
خریدار باید درخواست مرجوعی را از طریق پنل کاربری خود ثبت کند.
اطلاعات دقیق درباره دلیل مرجوعی و تصاویر مستند از محصول باید ارائه شود.
بررسی درخواست:
درخواست‌های مرجوعی توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهند شد.
در صورت تایید، خریدار اطلاعات مربوط به بازگشت کالا را دریافت خواهد کرد.
بازگشت محصول:
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و با تمامی اقلام همراه بازگردانده شود.
هزینه‌های مربوط به ارسال مرجوعی در صورت تقصیر فروشنده یا وبسایت بر عهده آن‌ها خواهد بود.
مهلت مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل کالا ثبت شود.
کالاهایی که خارج از این بازه زمانی مرجوع شوند، پذیرفته نمی‌شوند.
مسئولیت‌های فروشندگان
فروشندگان موظف به ارائه اطلاعات صحیح و دقیق درباره کالاهای خود هستند.
در صورت وجود نقص یا مغایرت در کالا، فروشنده مسئول تمامی هزینه‌های مربوط به مرجوعی خواهد بود.
فروشندگان باید فرآیند مرجوعی را در اسرع وقت پیگیری و تکمیل کنند.
مسئولیت‌های خریداران
خریداران موظف به بررسی کالا در زمان تحویل هستند.
در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی باید به صورت مستند و در مهلت تعیین‌شده ارائه شود.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.
حقوق Polygon Jewel
Polygon Jewel حق دارد درخواست‌های مرجوعی را که مغایر با قوانین باشند، رد کند.
وبسایت می‌تواند در صورت نیاز، قوانین مربوط به مرجوعی را به‌روزرسانی کند. کاربران موظف به مطالعه و رعایت آخرین نسخه قوانین هستند.
در موارد خاص، وبسایت می‌تواند برای رفع مشکل، اقدام به جبران خسارت کند.
توجه: رعایت این قوانین برای ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای تمامی کاربران ضروری است. برای هرگونه سوال یا مشکل، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.